Die Begriffe „Up-Selling“ und „Cross-Selling“ sind in den letzten Jahren insbesondere im Bereich Internetmarketing regelrecht in Mode gekommen. Man bezeichnet damit zwei ähnliche, aber trotzdem unterschiedliche Techniken zum Erhöhen der Verkaufsraten beziehungsweise der Umsätze – zum Beispiel in einem Onlineshop. Damit auch Sie wissen, worum es bei diesen Techniken geht und einschätzen können, ob die Anwendung auch für Ihren Shop infrage kommt, erhalten Sie hier die wichtigsten Informationen dazu:

Up-Selling
Als Up-Selling bezeichnet man grundsätzlich eine Vorgehensweise, bei der dem Kunden ein höherwertiges beziehungsweise teureres Produkt verkauft werden soll, als er ursprünglich kaufen wollte.

Dazu ein Beispiel:
Der Kunde möchte in einem Onlineshops für Bekleidung ein einfaches T-Shirt für 10 Euro kaufen. Bevor er den Kauf abschließen kann, wird er jedoch automatisch zu einem Angebot eines Designer-T-Shirts geleitet, das 50 Euro kostet. Wenn es dem Shopbetreiber nun gelingt, den Kunden von den Vorteilen des teureren T-Shirts zu überzeugen, wird der Kunde dieses kaufen und damit dem Shopbetreiber einen höheren Umsatz generieren.

Allerdings muss sich der Shopbetreiber dabei darüber im Klaren sein, dass er mit dem Up-Selling einen sehr schmalen Grat betritt. Wird die Technik falsch oder übertrieben angewandt und der Kunde bekommt das Gefühl, zum Kauf eines teureren Produkts gezwungen zu werden, kann der Schuss schnell nach hinten losgehen und die Umsätze brechen ein. Der Kunde sollte also niemals einen Zwang verspüren oder unter Druck gesetzt werden, sondern immer seine Wahlmöglichkeit bezüglich der Produkte behalten.

Cross-Selling
Das so genannte Cross-Selling ist grundsätzlich dem Up-Selling recht ähnlich. Es unterscheidet sich von diesem aber dadurch, dass hierbei dem Kunden kann höherwertigeres Produkt, sondern lediglich Zubehör oder ergänzende Produkte für das bereits von ihm gekaufte Produkt empfohlen werden.

Auch hierzu wieder ein Beispiel:
Der Kunde eines Internetshops für Mobiltelefone möchte ein bestimmtes Telefonmodell kaufen. Im Rahmen des Bestellprozesses wird ihm automatisch zum Telefonmodell passendes Zubehör, wie beispielsweise Freisprecheinrichtungen, Aufbewahrungstaschen und ähnliches, angeboten. Bestellt er aufgrund dieser Offerten Zubehör für das eigentliche Produkt mit, so konnte der Umsatz durch den Einsatz von Cross-Selling automatisch erhöht werden.

Auch hierbei muss allerdings darauf geachtet werden, dass man es nicht übertreibt. Wer vor Abschluss des Kaufes ständig neue Angebote eingeblendet bekommt, könnte sich entnervt abwenden und den Kauf schließlich doch nicht vollziehen. Der Super-Gau für den Shopbetreiber.

Fazit
Mittels ausgefeilter Up-Selling und Cross-Selling Aktionen lassen sich die Umsätze nahezu jedes Onlineshops deutlich steigern. Allerdings sollten diese Aktionen immer von einem erfahrenen Profi geplant und durchgeführt werden. Andernfalls besteht die Gefahr, den Kunden zu nerven oder zu verärgern und schließlich ganz von einem Kauf abzuhalten.

Wenn Sie vorhaben, Up-Selling und/oder Cross-Selling auch in Ihrem Onlineshop einzusetzen, wenden Sie sich vertrauensvoll an das Expertenteam von arboro.de. Wir beraten Sie diesbezüglich gerne und planen zusammen mit Ihnen den Einsatz von Up-Selling und Cross-Selling in Ihrem Shop.

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