Nicht mehr lange und Google+ feiert seinen ersten Geburtstag. Lässt sich das neue Social Network auch für Shopbetreiber nutzen? Seit Ende 2011 wurde damit begonnen, Unternehmensseiten zuzulassen. Damit können sich Firmen und Online-Händler mit Ihren Angeboten präsentieren. Außerdem erwägenswert: die Einfügung eines PlusOne-Buttons im Online Shop. Neben Facebook und anderen Social Plugins haben Kunden dann die Möglichkeit, Inhalte auch über diesen Kanal zu empfehlen.

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat jetzt mit zehn Tipps für Shopbesucher darauf aufmerksam gemacht, wie Online Kunden gute und seriöse Webshops finden. Wir drehen im Folgenden die Sache einfach um und verwenden die Tipps als kleine Checkliste, wie Shopbetreiber ihren E-Shop möglichst optimal gestalten.
Die Tipps des BVDW richten sich eigentlich an den Verbraucher. Doch sie lassen sich genauso gut als komprimierte Anleitung lesen, wie sich Online Shops bei ihren Kunden „beliebt machen“. Den vollen Text der BVDW Empfehlungen finden Sie hier: 10 Tipps für das sichere Einkaufserlebnis im Internet. …

Wie sieht eine gesetzeskonforme Anbieterkennzeichnung aus? Welche formalen Gesichtspunkte muss ein Online-Shopanbieter beachten? Damit Sie mit Ihrem Webshop keine teuren Abmahnungen riskieren, gilt es, einige Klippen sorgfältig zu umschiffen. Bei der Abfassung von AGBs und den erforderlichen Datenschutzbestimmungen sollten Sie sich keine Unachtsamkeiten leisten. Jede Internetseite sollte außerdem einen Haftungsausschluss (Disclaimer) sowie ein detailliertes Impressum aufweisen.

Auf die kostenlosen Tipps für Social Media Marketing des BVDW haben wir Sie im Blog ja bereits hingewiesen. Ebenfalls lesenswert ist der neue Leitfaden Social Media Monitoring, der auf circa 40 Seiten die wichtigsten Facts und Controlling-Möglichkeiten im SMM zusammenfasst. Wie funktioniert zielgerichtetes Monitoring? Welche Qualitätskriterien stehen für hochwertige Ergebnisse? Das Papier ist seit August 2011 erhältlich und kostet im BVDW Shop 24,90 Euro.

Nach wie  vor befindet sich der Online Handel im stetigen Wachstum und daher investieren viele Händler ausnehmend hohe Summen in die Neukundengewinnung. Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt: sei es die Kooperation mit einem Handelspartner, die Optimierung von Suchmaschinen oder der Vertrieb über große Handelsplattformen – alle Aktionen verfolgen ein und dasselbe Ziel: die Gewinnung von potentiellen Neukunden. Dies kann sich durchaus lohnen, doch kaum jemand stellt sich in dieser Phase essentielle Fragen der Nachhaltigkeit: Wie kann ich diese Kunden dauerhaft an mein Unternehmen binden? Wie bringe ich Sie dazu, immer …

Je nachdem, welche Zahlungsarten Sie als Shopbetreiber Ihren Kunden anbieten, sinkt oder wächst das Risiko von Zahlungsausfällen. Doch auch bei vermeintlich sicheren Zahlungsarten kann es durchaus zu Problemen kommen.

Hilfreich ist es, wenn Sie bereits nach Eingang der Bestellung abschätzen können, welches Risikopotential der Kunde aufweist. Im Ernstfall können Sie jetzt die Reißleine ziehen und die Auswahl der Zahlungsarten nachträglich einschränken – auch, wenn Sie das die eine oder andere Bestellung kosten könnte. Doch sicher ist sicher.

Newsletter bedeuten für viele Shopbetreiber und Onlinemarketer geradezu eine Lizenz zum Gelddrucken. Hat man erst einmal einen großen Stamm an Lesern aufgebaut, fällt es leicht, diese regelmäßig mit passenden Werbeangeboten anzuschreiben. Mit dieser Technik sind hohe Umsätze möglich.

Doch vielen Shopbetreibern gelingt es nur schwerlich, in annehmbarer Zeit einen großen Stamm von Newsletterlesern aufzubauen. Guter Rat ist also gefragt. So sind beispielsweise Sonderaktionen wie Gewinnspiele etc. ideal für diesen Zweck. Denkt man diesbezüglich noch etwas weiter, kommt man schnell auf die Idee, den Kunden nur dann am Gewinnspiel teilnehmen zu lassen, wenn er sich gleichzeitig für den Newsletter registriert.

Die lästige Pflicht der Buchhaltung betrifft grundsätzlich alle Betreiber eines Onlineshops. In der Vergangenheit wurde das Problem bei vielen Shopbetreibern dadurch gelöst, dass die komplette Buchhaltung an einen Steuerberater abgegeben wurde, so dass der Shopbetreiber lediglich noch die entsprechenden Belege sammeln sowie einige Daten an seinen Steuerberater übertragen musste.

Das Problem dabei: Im Gegensatz zum stationären Handel, der seine gesamten Tageseinnahmen lediglich in einer einzigen Buchung in seiner Buchhaltung ablegen kann, sind die meisten Onlinehändler dazu gezwungen, jeden einzelnen Artikelverkauf mit Rechnung und Nachweis des Zahlungseingangs zu dokumentieren.

Mittlerweile sind wir Änderungen in der Muster-Widerrufsbelehrung ja schon gewohnt. Und so verwundert es nicht, dass der im März vorgelegte neue Gesetzesentwurf zur Anpassung der Wertersatz-Vorschriften in der Widerrufsbelehrung nun von der Bundesregierung beschlossen wurde.

Als Onlineshopbetreiber muss man sich immer wieder Neues einfallen lassen, um die Kunden bei der Stange zu halten, beziehungsweise neue Kundenkreise zu erschließen. Eine dieser Neuerungen, die in den letzten ein- bis zwei Jahren einen wahren Hype ausgelöst hat, ist das so genannte Liveshopping. Doch was versteht man darunter? Unter Liveshopping versteht man Verkaufsaktionen, die darauf abzielen, ein besonders verbilligtes Produkt für einen begrenzten Zeitraum oder in einer begrenzten Menge im eigenen Onlineshop anzubieten. So gibt es mittlerweile in vielen Onlineshops ein „Produkt des Tages“, das ausschließlich für den Zeitraum von einem Tag zu einem besonders günstigen Preis angeboten wird.