Wirklich überraschend sind die Ergebnisse nicht. Aber sie bestätigen so manche alte Analyse, worauf es im Online-Shopgeschäft entscheidend ankommt. In einer aktuellen Umfrage zur Kundenzufriedenheit und zu Kundenerwartungen im E-Commerce zeichnen sich deutliche Signale ab. Im Check waren 108 deutsche Online-Shops, mehr als 100.000 Internetnutzer gaben Ihr Votum ab.

Jede zurückgesandte Ware ist ein Ärgernis. Schon die Abwicklung bedeutet Extra-Aufwand, es entstehen Mehrkosten und ein Zeugnis für echte Kundenzufriedenheit ist es auch nicht gerade. Natürlich gibt es die verschiedensten Gründe, wenn ein Kunde bestellte Artikel zurückschickt. Und es gibt Möglichkeiten, das Retourenmanagement effizient und kundenfreundlich zu gestalten. Trotzdem dürfte der Grundsatz zählen: Je weniger Retouren umso besser fürs Geschäft. Lesen Sie im Folgenden drei mögliche Ansatzpunkte, mit denen Sie den Warenrücklauf reduzieren können.

Vor rund zwei Jahren fand die letzte Novelle der Verpackungsverordnung statt. Es war bereits die fünfte Reform der seit 1991 in Kraft getretenen Gesetzgebung, von der auch Internethändler nicht ausgenommen sind. Aber in den zwanzig Jahren seit Bestehens der Verpackungsverordnung gab es zig Änderungen, ebenso viele Neuerungen und nicht gerade wenige, wegfallende Reglungen. Dabei war der Zweck der letzten Novelle mehr Transparenz – geschehen ist das Gegenteil und es bleibt die Ratlosigkeit beim Verpacken der Waren für den Endverbraucher.
Eigentlich ist das Prinzip ganz simpel: Sie verpacken Ihre Waren, senden Sie …

Wie bereits bekannt sein dürfte, kommt es bei der Formulierung der Widerrufsbelehrung auf jedes noch so kleine Detail an. Am sichersten ist daher, ausschließlich den gesetzlich vorgesehenen Mustertext zu verwenden. Daran halten sich mittlerweile auch die meisten Onlinehändler.

Doch nicht nur mit der Belehrung selbst kann es Probleme geben, sondern auch mit eventuellen Bemerkungen im Umfeld. Ein aktueller Fall, der vor dem Oberlandesgericht Hamburg verhandelt wurde, belegt dies wieder einmal. Stein des Anstoßes war in diesem Fall die Formulierung „Verbraucher haben das folgende Widerrufsrecht“, die ein Onlinehändler in seinen Angeboten verwendete und auf deren Rechtsmissbräuchlichkeit sich ein Konkurrent berief, der den Händler daraufhin abmahnte.

Das Unternehmen econda bietet mittlerweile eine äußerst breit gefächerte Palette an maßgeschneiderten Lösungen für viele Bereiche im Onlinemarketing an. Insbesondere im Bereich Web-Controlling und Web-Analyse gilt econda als einer der Platzhirsche in der Branche.

Am interessantesten für Onlineshop-Betreiber dürfte das Web-Analyse-Tool namens „Shop Monitor“ sein. Es bietet eine High-End-Lösung für alle Controlling-Aufgaben im Shop, analysiert den Ist-Zustand umfassend und macht Vorschläge zur Optimierung.

Fast jeder Betreiber eines Onlineshops hat täglich eine Vielzahl von Sendungen zu verschicken. Zumeist handelt es sich dabei um Paketsendungen, denen lediglich der Lieferschein beziehungsweise die Rechnung beigelegt ist.

Haben Sie sich schon einmal Gedanken darüber gemacht, dass diese Sendungen eine ideale Möglichkeit bieten, effektive Werbung für weitere Produkte aus Ihrem Sortiment oder sogar für die Produkte von Drittanbietern zu machen? Man sollte meinen, dass dieser Gedanke nahe liegt und nahezu alle Shopbetreiber die vorhandenen Möglichkeiten nutzen.

Kaum ist der Sommer vorbei, steht sie schon wieder vor der Tür: die Vorweihnachtszeit. Da Weihnachten für Onlineshop-Betreiber in der Regel die Zeit mit dem größten Umsatz im ganzen Jahr ist, sollten Sie sich insbesondere in der Vorweihnachtszeit Gedanken über besondere Aktionen machen.

Im Oktober war es soweit: Wie ein Paukenschlag schlug die neue Shopware Community Edition bei der Zielgruppe ein. Kein Wunder: Schließlich ging man hier einen ganz besonderen Weg. Das gesamte System wird als Open Source Lösung bereitgestellt, ist also komplett kostenlos – für alle Nutzer! Sie fragen sich, was man von einer kostenlosen Shopsoftware erwarten kann? In diesem Fall viel. Innovative und hochentwickelte Komponenten wie Zend Framework, Smarty 3 und jQuery machen die Shopware Community Edition zu einer echten Alternative für teure Kaufsysteme.

Als Betreiber eines Onlineshops stehen einem in der Regel nicht besonders vielfältige Möglichkeiten offen, um den Besuchern über die eigentlichen Artikelbeschreibungen hinaus weitere nützliche Informationen zu liefern. Dabei wäre es aus suchmaschinentechnischer Hinsicht von großem Vorteil, möglichst viel themenrelevanten und aktuellen Textinhalt zu veröffentlichen.

Viele Shopbetreiber haben sich darüber in den letzten Jahren den Kopf zerbrochen und mehr schlechte als rechte Lösungen entwickelt. Dabei liegt das Gute doch so nah! Warum nicht einfach den eigenen Onlineshop um einen Weblog erweitern, in dem Sie regelmäßig aktuelle Informationen, Tipps und Tricks und vieles mehr zum Thema des Shops veröffentlichen können.

Eine alte Weisheit aus dem Marketing sagt: Das Auge kauft stets mit. So abgedroschen dieser Spruch auch sein mag, er trifft immer noch uneingeschränkt zu. Onlineshops, die über professionelle Produktbilder und Fotos verfügen, generieren im Durchschnitt deutlich höhere Umsätze als Shops, die ihre Produkte lediglich mittels Text beschreiben.

Nun stellt sich für den Shopbetreiber immer die Frage, wie er am besten an solche Fotos kommt. Um Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten zu geben, möchten wir diese hier etwas näher erläutern: