Onlineshopping ist Vertrauenssache. Daher ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für einen Onlineshopbetreiber, das Vertrauen seiner Besucher zu gewinnen. Nur so lassen sich diese in zahlende Kunden umwandeln.

Um Vertrauen zu gewinnen, ist ein ganzes Paket an verschiedenen Maßnahmen notwendig. Grundlegende Dinge wie ein korrektes Impressum, rechtskonform erstellte AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) sowie ein professionelles Design zählen ebenso dazu, wie kleine Optimierungsmaßnahmen, die jeder Shopbetreiber durchführen sollte.

Vertrauensfaktor Shopsiegel

Um es Besuchern leichter zu machen, vertrauenswürdige Internetshops auf den ersten Blick zu erkennen, gibt es bereits seit vielen Jahren die so genannten Shopsiegel.

Sie können mit diesem Begriff noch nichts anfangen?

Hier eine kurze Erklärung: Das Shopsiegel ist ein Gütezeichen, welches darauf hinweist, dass der betreffende Onlineshop von einer unabhängigen Instanz geprüft wurde. Man kann dies beispielsweise mit den TÜV-GS-Zeichen (Geprüfte Sicherheit) oder den Auszeichnungen von Zeitschriften wie Stiftung Warentest und Ökotest vergleichen, die oftmals auf physischen Produkten im Handel zu finden sind.

Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Anbietern, die Onlineshops prüfen und eigene Siegel vergeben. Da hierbei jeder Anbieter andere Prioritäten setzt, ist es für den Webmaster mitunter nicht einfach, das richtige Siegel für seinen Shop auszuwählen. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen die wichtigsten und gängigsten Shopsiegel einmal etwas näher vorstellen:

Trusted Shops

Das Siegel von Trusted Shops ist mittlerweile das am weitesten verbreitete und bekannteste Gütesiegel für Onlineshops in Deutschland. Ein Shop, der dieses Siegel erhalten möchte, muss speziell zertifiziert werden. Grundlagen bilden dabei die von Verbraucherschützern empfohlenen Bewertungskriterien.

Dass hinter dem Siegel stehende Unternehmen kümmert sich jedoch nicht nur um die Zertifizierung von Onlineshops, sondern bietet für Kunden der ausgezeichneten Shops zudem eine kostenlose Geld-zurück-Garantie an.

TÜV “Safer Shopping” Siegel

Um dieses Siegel zu erhalten, muss der betreffende Onlineshop eine besonders strenge Prüfung über sich ergehen lassen. Dabei werden nicht nur die Bestellabwicklung sowie alle relevanten Punkte des Shops geprüft, sondern es werden auch Supportanfragen zu Prüfung versendet, um die Servicequalität beurteilen zu können. Zusätzlich führt das hinter dem Siegel stehende Unternehmen auch Kontrollen vor Ort durch, wobei z. B. Lagerhaltung und Versandabwicklung überprüft werden.

EHI/bvh Gütesiegel „Geprüfter Onlineshop“

Das EHI Gütesiegel wird vom Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) in Kooperation mit dem EHI Retail Institute vergeben. Geprüft werden dabei u.a. die Identität des Shopbetreibers, der Datenschutz sowie alle nötigen Preis- und Gebührenangaben. Nach dem „Trusted Shops“ Siegel ist es das zweithäufigst verwendete Shopsiegel in Deutschland.

Chip Online Zertifikat

Initiator dieses Gütesiegels ist der Onlineauftritt der Computerzeitschrift Chip. Wer für seinen Shop ein solches Zertifikat erhalten möchte, muss sich auf gewissenhafte und regelmäßig wiederkehrende Prüfungen in den Bereichen Service, Sicherheit, Kundenfreundlichkeit sowie im Bereich der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften einstellen.

Trustscout Siegel „Geprüfter Shop“

Der Anbieter Trustscout vergibt nicht nur ein Gütesiegel, sondern berät auch seine Kunden hinsichtlich Service, Produktpräsentation und in allen Rechtsfragen. Dazu existiert ein spezielles Fachportal, das von erfahrenen Juristen geleitet wird. Wer noch nicht viel Erfahrung im Aufbau eines Onlineshops hat und von Anfang an alles richtig machen möchte, ist mit diesem Anbieter sehr gut beraten.

Umfragen haben gezeigt, dass rund zwei Drittel aller Internetnutzer großen Wert auf solche Gütesiegel legen. Shopbetreiber konnten dabei Steigerungen der Kaufraten von bis zu 40 Prozent verzeichnen. Da lohnt sich auch die teilweise recht hohe Jahresgebühr von bis zu 1.200 Euro!

Die Shopware Dienstleister von arboro beraten Sie gerne über das passende Gütesiegel für Ihren Onlineshop und über viele andere Themen, die Sie bei Ihrem eCommerce-Business beachten sollten.

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