Das so genannte Fulfillment hat sich in den letzten Jahren zu einem Schlagwort unter Shopbetreibern entwickelt. Die Meinungen gehen stark darüber auseinander, ob es Sinn macht, dieses System zur Konzentration auf die eigenen Kernkompetenzen einzusetzen.

Doch worum handelt es sich hier überhaupt?

Der neudeutsche Begriff Fulfillment steht für das Auslagern aller Prozesse, die nach dem Abschluss des Kaufvertrages anstehen. Dies sind insbesondere Lagerhaltung, Verpackung, Versand, Rechnungsstellung und das Mahnwesen. Darüber hinaus bieten viele Dienstleister inzwischen eine Erweiterung des klassischen Fulfillments an. Diese beinhaltet zum Beispiel die Bearbeitung von Reklamationen, Reparaturen, Ersatzteilversand und Kundenbetreuung.

Der Shopbetreiber übergibt also all diese Tätigkeiten an einen externen Dienstleister, so dass er sich im Anschluss voll auf seine Kernkompetenzen konzentrieren kann. Diese könnten beispielsweise aus der Suche nach neuen Produkten, dem Wareneinkauf und dem Erstellen beziehungsweise Optimieren der Angebote bestehen. In der Marketing-Fachsprache spricht man dabei auch von wertschöpfenden und nicht wertschöpfenden Aufgaben. Wertschöpfende Aufgaben sind alle Tätigkeiten, welche für die Optimierung und den Ausbau der Unternehmensumsätze sorgen.

Dienstleister, die solche Fulfillment-Leistungen anbieten, sind neben Paketdiensten auch Speditionen und andere Logistikunternehmen.

Welche Vorteile hat der Shopbetreiber vom Fulfillment?

Größter Vorteil bei der Auslagerung von nicht wertschöpfenden Aufgaben ist die bereits beschriebene Möglichkeit zur Konzentration auf die Kernkompetenzen. Der Shopbetreiber muss sich nicht mit langwierigen, aber für die Umsatzentwicklung bedeutungslosen Aufgaben wie Lagerlogistik und Versand beschäftigen. Stattdessen kann er sich um die Weiterentwicklung des Onlineshops kümmern, indem er neue Lieferanten akquiriert, das Produktsortiment erweitert und/oder die Angebotspräsentation und die Usability im Onlineshop optimiert.

Weiterhin können durch Fulfillment eine ganze Reihe verschiedener Kostenpositionen eingespart werden, so zum Beispiel alle Kosten für das Anmieten von Lagerräumen, die Löhne für Lagermitarbeiter und etwaige Warenversicherungen. Auch Auftrags- und Umsatzschwankungen können so wesentlich besser kompensiert werden, da die Bezahlung in der Regel pauschal pro verschickter Warensendung erfolgt. Wird eine Expansion angestrebt, ist diese durch ein bestehendes Fulfillment in der Regel wesentlich leichter durchzuführen, da keine größeren Lagerräume angemietet werden müssen und kein zusätzliches Personal erforderlich ist.

Gibt es beim Fulfillment auch Nachteile?

Sicherlich hat Fulfillment nicht nur Vorteile. So ist es in der Regel in der Anfangsphase, das heißt bei recht kleinem Sendungsaufkommen, günstiger, alle Lager- und Versandaufgaben selbst zu übernehmen. Dies relativiert sich jedoch schon ab einem Versandvolumen von etwa zehn Sendungen pro Tag.

Durch die standardisierten Abläufe beim Fulfillment-Dienstleister ist es außerdem schwierig, individuelle Extrawünsche der Kunden zu berücksichtigen und diese in ausreichendem Maß zu befriedigen. Dies verstärkt sich noch, wenn ein erweiterter Fulfillment-Umfang gewählt wird und in diesem Zuge auch die Kundenbetreuung und das Reklamationsmanagement ausgelagert wird. Die Betreuung der Kunden ist hier in der Regel wesentlich weniger hochwertig, als wenn sie von einem firmeninternen und entsprechend geschulten Mitarbeiter übernommen wird.

Bei der Wahl des passenden Fulfillment-Dienstleisters beraten wir Sie gerne.
arboro – Ihr eCommerce Dienstleister

Einige Fulfillment Anbieter
Hermes Fullfilment
“PVS Fullfilment Services
VT Outsourcing
Baur-FS
Erdt Concepts

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