Dass positive Kundenbewertungen im Onlinehandel einen großen Wettbewerbsvorteil darstellen können, ist mittlerweile unumstritten. Eine 2009 von AC Nielsen durchgeführte Studie zu den Themen Empfehlungen und Online-Konsumentenbewertungen hat gezeigt, dass mehr als 70% aller Konsumenten diese Werbeformen als äußerst vertrauenswürdig einstufen. Für Shopbetreiber sollte das ein Grund mehr sein, den eigenen Shop auf unterschiedlichen Bewertungsportalen zu listen und zusätzlich auf professionellem Weg Kundenfeedback einzuholen. Da auch dieser Markt stetig wächst, haben wir hier für Sie die bekanntesten Bewertungsplattformen im Überblick:

Kostenpflichtige Anbieter

eKomi: Dieser Anbieter sammelt die Meinungen der Kunden direkt im Shop des Onlinehändlers, d.h. direkt am Ort des Geschehens. Somit sind Meinungen und Eindrücke noch ganz frisch, wenn sie abgegeben werden. Sobald das Feedback gesichtet wurde, können die Produkt- und Shopbewertungen auf der eigenen Website präsentiert und für Marketingzwecke verwendet werden. Bewertet wird hauptsächlich schriftlich aber auch mit Sternen und einem eKomi Gütesiegel. Als kostenpflichtiges System bietet eKomi einige interessante Zusatzleistungen für Shopbetreiber. Ein speziell geschultes Mediationsteam tritt bei Problemen mit Kunden als Vermittler auf und die Bewertungsergebnisse werden über zahlreiche Social Media Kanäle wie Facebook, Twitter und Co. verbreitet. Eine Kooperation mit Google Products rundet das Zusatzangebot ab. Wer wissen möchte, welche Wünsche und Bedürfnisse seine Kunden haben, der kann von eKomi proaktive Kundenbefragungen durchführen lassen. eKomi bietet drei unterschiedliche Pakete zwischen € 39,00 und € 179,00 pro Monat an. Zusätzlich gibt es eine einmalige Einrichtungsgebühr, die je nach Paket zwischen € 49,00 und € 149,00 variiert. Folgende Shops setzen bereits auf eKomi: atu.de, bree.de, lush-shop.de u.v.m.

Shopauskunft.de: Hier werden Shops in Punkto Bedienerfreundlichkeit, Produktsortiment, Preisgestaltung, Bestellabwicklung, Lieferung und Service & Support bewertet. Ein Shop kann maximal 5 Sterne und ein Shopauskunft.de Gütesiegel erreichen. Auf der Bewertungsseite der jeweiligen Shops findet der Verbraucher zusätzlich zur eigentlichen Bewertung zahlreiche Informationen. Jeder Shop kann eine Selbstbeschreibung und eine Liste der möglichen Zahlungsmodalitäten angeben. Außerdem findet sich dort eine Gegenüberstellung der aktuellsten positiven Bewertung und der aktuellsten kritischen Bewertung sowie die Anzahl der Gesamtbewertungen. Symbolisch wird die Bewertung in „Daumen Hoch“, „Daumen Waagrecht“ und „Daumen Runter“ Icons dargestellt. Shopbetreibern bietet das Bewertungsportal vier unterschiedliche Pakete zwischen € 29,00 und € 49,00 monatlich an. Shopauskunft.de wird bei der Google Produktsuche berücksichtigt. Folgende Shops haben sich für Shopauskunft.de entschieden: design3000.de, relaxdays.de, elektrotools.de u.v.m.

Trustedshops.de: Bei Trustedshops.de bewerten Käufer nach Bestellung und Lieferung folgende Kategorien: Website, Lieferung, Ware und Kundenservice. Sobald ein Shop 60 Bewertungspunkte bekommen hat wird die Gesamtnote zusammen mit dem positiven schriftlichen Kommentar im jeweiligen Shop Widget angezeigt. Wer sich bei Trustedshops.de registriert, erhält ein Gütesiegel, schriftliche Kundenbewertungen und kann seine bestehenden Services um den TrustedShops.de Käuferschutz erweitern. Dieser hilft bei der Senkung von Zahlungsausfällen. Trustedshops.de stellt seinen Kunden auch einige Vorlagen zur Verfügung: Grundlagendokumente, die bei der Optimierung des Shops helfen und auf den Erfahrungen anderer Shopbetreiber und Kunden basieren, sowie Formulierungen und Muster, die von Rechtsexperten entwickelt wurden. Eine Trustedshops.de Qualitätsprüfung, die bei jedem neu angemeldeten Shop durchgeführt wird, zeigt typische Rechtsfehler auf und beugt Abmahnungen vor. Weitere Zusatzleistungen sind: mehrsprachiges Servicecenter, wöchentliche Expertennewsletter, Preisvorteile bei Partnern für Zahlungssysteme, Shopsoftware und dergleichen. Trustedshops.de bietet ein kostenloses Basispaket, ein Standard-Paket um € 39,00 monatlich und ein Paket exklusiv für Trustedshops.de Mitglieder um € 19,00 monatlich. Trustedshops.de Bewertungen werden in der Google Produktsuche berücksichtigt (außer bei der kostenlosen Basisversion). Folgende Referenzkunden nutzen Trustedshops.de: thalia.de, zalando.de, redcoon.com u.v.m.

Kostenlose Anbieter

Shopvote.de: Shopevote.de ist sowohl für Verbraucher als auch für Shopbetreiber kostenlos. Im Mittelpunkt stehen Erfahrungsberichte und Bewertungen anderer Verbraucher, die im jeweiligen Shop schon einmal eingekauft haben. Verbraucher, die eine Wertung abgeben wollen, müssen sich registrieren. Danach können sie ein standardisiertes Formular ausfüllen sowie ihre eigene Meinung schriftlich abgeben. Wenn die Bewertungen eingegangen sind, dann können Shopbetreiber aus verschiedenen Grafiken eine Darstellung wählen, die sie dann als Siegel bzw. Nachweis für die Bewertung auf ihrer Website einbinden. Bei Problemfällen stellt Shopvote.de die Verbindung zwischen Händler und Kunden her. So können Shopbetreiber direkt auf negatives Kundenfeedback reagieren. Shopvote.de Bewertungen werden in der Google Produktsuche berücksichtigt. Folgende Shops sind unter anderem bei Shopvote.de gelistet: tabakpfeife24.de. tintenland.de, hitmeister.de.

Ciao!: Ciao.de sieht sich in erster Linie als Verbraucherportal. Der Community Gedanke nach dem Motto „Kunden beraten Kunden“ steht eindeutig im Vordergrund und wurde unter der Marke Ciao! bereits für viele europäische Länder adaptiert. Insgesamt sind bei Ciao! 5,7 Millionen Produktbewertungen, 10,7 Millionen Produkte und über 20 unterschiedliche Produktkategorien gelistet. Verbraucher finden Produktbewertungen aus folgenden Sparten: Autos, Computer, Digitalkameras, Finanzen, Handys, Reisen, Elektronik, Beauty und Lebensmittel. Grundsätzlich bietet Ciao.de Preisvergleiche, Testberichte zu Produkten aber auch Händlerbewertungen. Wenn man sich zu einem Produkt die Angebote der Shops anzeigen lässt, erhält man eine Übersicht der Shopbewertungen. Die Ciao! Community unterliegt einem so genannten Selbstreinigungsprinzip:  User bewerten die Aussagen und Beurteilungen anderer User. Unklare oder negative Bewertungen können gemeldet werden. Wer als Shopbetreiber Teil der Community werden möchte, der muss  Kontakt zum Ciao! Sales Team aufnehmen. Ciao! bietet ausschließlich maßgeschneiderte Lösungen. Ciao! Bewertungen werden in der Google Produktsuche berücksichtigt.

Dooyoo: Dooyoo zählt gemeinsam mit Ciao! zu den größten Community-basierten Lösungen in Punkto Kundenbewertungen. Die Plattform verfolgt die Idee des „Social Shopping“. Dooyoo Verbraucherportale gibt es bereits in England, Deutschland, Spanien, Italien und Frankreich. In Deutschland werden durchschnittlich bis zu 250.000 Dooyoo Testberichte wöchentlich abgerufen. Shopbewertungen sind an weniger prominenter Stelle aber durchaus vorhanden. Diese findet man, wenn man auf das Shop-Logo oder „Shop bewerten“ klickt. Shopbetreiber können sich als Partnershop eintragen lassen, abgerechnet wird mit Cost per Click, d.h. Shopbetreiber zahlen nur dann, wenn der Interessent das Angebot anklickt und in den Onlineshop weitergeleitet wird. Interessant ist auch das Dooyoo Belohnungssystem: für Testberichte und Bewertungen kann man Dooyoo Meilen sammeln, die wiederum in Produkte umgetauscht werden können. Dooyoo Bewertungen werden in der Google Produktsuche berücksichtigt.

Fazit: Den eigenen Shop mit Hilfe von positiven Kundenbewertungen zu bewerben, ist heutzutage eigentlich schon ein Muss. Shopbetreiber sollten sich also bemühen, ihre Kunden zufriedenzustellen und diese dazu ermutigen, ihre guten Erfahrungen mit anderen Verbrauchern zu teilen. Darüber hinaus sollte man Kundenfeedback auch wirklich ernst nehmen. Negative Bewertungen können auf Lücken im eigenen Angebot hinweisen – daher sollten Shopbetreiber die Kontakt- und Mediationssoptionen, die viele Shopbewertungsportale anbieten, nutzen und sich die Meinung der Kunden zu Herzen nehmen. Wer sich nun bei unterschiedlichen Bewertungsportalen listen möchte, sollte eine Kombination aus kostenpflichtigen und kostenfreien Portalen ins Auge fassen. So lassen sich Basisleistungen, Reichweite und sinnvolle Zusatzleistungen am besten unter einen Hut bringen.

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Sie suchen einen Bezahlservice für Ihren Online-Shop? Sie haben schon von Moneybookers gehört, brauchen aber noch ein paar Fundamentaldaten zur Einschätzung? Lesen Sie hier eine kurze Vorstellung der Paymentlösung.

Mehr als 100 Bezahloptionen sind bei Moneybookers integriert. Über 17 Millionen Nutzer gibt es weltweit. Für Deutschland sind beispielsweise Kreditkartenbezahlung mit Visa, American Express, Diners Club oder Mastercard eingebunden, Elektronisches Lastschriftverfahren ELV sowie Giropay. Auch Zahlungen per Onlineüberweisung oder Sofortüberweisung.de können Sie über den Bezahldienst in Empfang nehmen. Verschiedene Schnittstellen für Shopsysteme sind fertig einsetzbar. Eine schnelle Einbindung ist so etwa für Shopware, OXID eShop, XT:Commerce, Magento oder Strato möglich. Für ihre Kunden besteht einer der großen Vorteile von Moneybookers darin, dass Sie bei Ihnen per Email-Sendung ohne Offenlegen der eigenen Bankdaten bezahlen können. Für Sie als Online-Shopbetreiber sind dabei einige Sicherheitsmechanismen implementiert.

Moneybookers Funktionen im Detail

Besonders wenn Sie mit Ihrem E-Shop international tätig sind, ist Moneybookers interessant. Das Bezahlsystem unterstützt Einkäufe in über 40 Währungen und steht in mehr als 200 Ländern rund um den Globus zur Verfügung. Für eine grundlegende Erweiterung des Kundenstamms kann dieser Paymentdienst also gute Dienste leisten. Die Einbindung erfolgt entweder über eine separate Zahlungsseite oder wird zum Beispiel via XML realisiert. Auf Wunsch ist außerdem die Annahme von Zahlungen über eine Telefonzentrale möglich. Auch regelmäßige Buchungen, z.B. für Abonnements lassen sich über Moneybookers einrichten.

Die Verbreitung des Bezahlservice

Der Paymentdienst ist auf der Auktionsplattform von Ebay schon seit längerem fest etabliert. Über 80.000 Shops und eCommerce-Händler weltweit verwenden mittlerweile den Zahlungsservice. Dabei sind Zahlungen im Micropayment ebenso möglich wie im Macropayment. In naher Zukunft soll der Dienst übrigens seinen alten Namen aufgeben und in „Skrill“ umbenannt werden. In diesem Zusammenhang darf mit zusätzlichen Erweiterungen der Payment-Leistungen gerechnet werden. Dabei soll es auch um die Verknüpfung zu mobilen Bezahloptionen gehen (Smartphones und andere mobile Endgeräte). Wann das soweit ist, wurde bisher aber noch nicht verraten.

Vorteile und Nachteile von Moneybookers

Neben den bereits genannten Vorteilen gibt es für Kunden und für Shopbetreiber noch eine Reihe weiterer Vorteile. Bei Moneybookers handelt es sich um eine Prepaid-Lösung. Das heißt für den Online-Kunden, dass er immer eine verlässliche Obergrenze für seine Internet-Einkäufe hat. Er kann nur so viel ausgeben, wie bereits auf den Account überwiesen wurde. Da kann es bei einem Online-Shop für bestimmte Zielgruppen seine besonderen Vorzüge haben, Moneybookers als Bezahldienst anzubieten. Nicht zuletzt für Jugendliche ist die Prepaid-Lösung eine interessante Bezahlversion. Übrigens gibt es auch eine Prepaid-Kreditkarte, die über Moneybookers integriert ist.

Zahlungen über einen Prepaid-Dienst bieten umgekehrt für Sie als Shopbetreiber die Gewähr, dass das Geld für den Einkauf auch tatsächlich vorhanden ist. Sie müssen also nicht befürchten, wegen Zahlungsunfähigkeit des Kunden auf der unbezahlten Rechnung sitzen zu bleiben. Transaktionen werden zudem jeweils ohne Zeitverzug verbucht. Sie müssen nicht erst noch einige Tage warten, wie das bei mancher anderen Bezahlvariante der Fall sein kann. Das Moneybookers Bezahlsystem entspricht nach Betreiberauskunft dem PCI Level 1. Zur Betrugs- und Risikobekämpfung werden regelmäßige Kontrollen durchgeführt.

Ob Sie die fälligen Gebühren von Moneybookers zu den Vorteilen oder den Nachteilen des Dienstes zählen, wollen wir Ihnen nicht vorgeben. Wenn Sie die Einzelkosten überschauen möchten, finden Sie hier einen Link zur aktuellen Gebührenstruktur. Die Kosten sind nach Geschäftsumsatz gestaffelt. Außerdem wird unterschieden nach europäischen und außer-europäischen Anbietern. Bei Währungsumrechnungen wird eine Zusatz-Gebühr erhoben.

Alles in Allem ist Moneybookers auf jeden Fall ein Bezahlsystem, das einen näheren Blick für Shopbetreiber wert ist.

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Ein moderner Online-Shop muss nicht teuer sein. Auf dem großen Markt für eCommerce-Systeme gibt es etliche Open Source Programme, die in der Basisausführung kostenfrei zu nutzen sind. Ob OXID eSales, Shopware, Magento oder VEYTON 4: Funktionsstarke Community Editions haben diese Entwickler alle im Programm. Doch für welches eCommerce-System soll man sich entscheiden? Wir stellen Ihnen die Low Budget Shops vor und vereinfachen so für Sie einen Vergleich.

Oxid Community Edition

Seit Herbst 2008 ist die Community Edition von OXID eSales jetzt schon verfügbar. Und seitdem wird stetig weiter an der Shoplösung gefeilt. So wurde zuletzt eine verbesserte Optionalität zur Suchmaschinenoptimierung integriert und für Marketingaktivitäten besteht die Möglichkeit zur Anbindung an das neue OXID eFire Modul. OXID eShops verfügen über ein eingebautes CMS-System, das besonders ressourcenschonend angelegt wurde. Doch erst einmal einige Details der Software-Lösung im Überblick:

• unbegrenzte Artikelverwaltung in beliebiger Anzahl

• mehrsprachig

• Cross-Selling

• Web 2.0 Komponenten wie Produktbewertungen, Gästebuch, Social Tagging

• Trusted Shops vorzertifiziert

• GNU GPL 3.0 Lizenz

• Voraussetzungen: mind. MySQL 5.033, PHP 5.2

Die Software bietet also bereits in der Grundversion viele Leistungsmerkmale, die einer kommerziellen Kauf-Software nur wenig nachstehen. Allerdings sind bei der Community Edition natürlich keine Dienstleistungen zur Wartung und zum Systemsupport seitens des Herstellers enthalten. Die kann man über ein Upgrade auf die OXID eShop Professional Edition erhalten. Gleichzeitig lässt sich dann auch eine ERP-Schnittstelle für die Anbindung einer Warenwirtschaftslösung einrichten. Bei der kostenpflichtigen Variante ebenfalls inbegriffen ist ein WYSIWYG-Editor zur noch effizienteren Systembedienung. Schließlich ist mit der OXID eSales Enterprise Edition eine High-End Shoplösung erhältlich, die dann über mehrere Server skalierbar ist und ein feinteiliges Administrations- und Rechtesystem enthält.

Shopware Community Edition

Multishop-Fähigkeit, integrierte Auswertungsmodule, Blog-Anbindung: Das eCommerce System von Shopware bietet in der Community Edition denselben Leistungsumfang mit allen Funktionalitäten wie in der Professional Edition. Dazu gehören auch die verschiedenen Marketingfunktionen und die windowsähnliche Bedienungsoberfläche. Der einzige Unterschied im Vergleich zur Kaufversion besteht auch hier darin, dass keine Supportleistungen vom Herausgeber, keine Gewährleistung und keine weiteren Shop-Dienstleistungen inbegriffen sind. Auch bei Shopware ist der Programmiercode offengelegt und frei einsehbar. Er kann also für selbständige Anpassungen und Erweiterungen variiert werden. Shopware war bis vor kurzem eine reine kommerzielle eCommerce Lösung. Die Software bietet einen großen Pool an möglichen und bereits installierten Schnittstellen. So zum Beispiel für unterschiedliche Paymentdienste, für Warenwirtschaftslösungen und zu Preisvergleichs-Portalen. Besondere Leistungsmerkmale der Shopsoftware in der Übersicht:

• multishop-fähig

• Optionen zur Newslettergestaltung, Gutschein-Aktionen, u.a.m.

• Bundle-Rabatte

• Eingebaute Suchfunktion

• SEO: suchmaschinenoptimierte URLS, crawlerfreundliche Sitemap

• schnell zum eigenen Trusted Shop

• Kundengruppen anlegen

• Voraussetzungen: PHP 5.2.12, MySQL 5.0.45 oder höher

• integrierte Auswertungsmodule

Wer gleich zu einer vollwertigen Version inklusive Wartungsvertrag und persönlichem Support greifen möchte, kann das mit der Professional oder der Enterprise Edition tun. Als Shopbetreiber haben Sie hier also bei eventuellen Support-Fragen immer eine feste Anlaufstation. Wenn das überhaupt nötig ist: Denn dass die Software im Frontend mit Zend-Framework operiert, ermöglicht ein angenehmes Arbeiten in allen Editionen. Über den komfortablen Community Marktplatz Shopware.Store lassen sich zudem zahlreiche Erweiterungen gezielt aussuchen und als Plugin in den Online-Shop einbinden.

Magento Community Edition

Auch die Online-Shop-Plattform von MagentoCommerce zählt zu den eCommerce Systemen, die in jüngerer Zeit von sich Reden gemacht haben. Seit der Markteinführung im Frühjahr 2008 hat sich bereits eine stattliche Nutzer- und Entwicklercommunity herausgebildet, auch im deutschsprachigen Raum. Gleichzeitig kann die Software nicht verhehlen, dass sie im angelsächsischen Bereich beheimatet ist. Doch etwaige Anpassungen an deutsches Recht (z.B. bei der Widerrufsbelehrung) lassen sich leicht über ein separates Modul einrichten. Die Community Edition ist mit diversen Marketing-Tools ausgestattet und kann Multi-Sites verarbeiten. Auch bei den Versandoptionen oder mit der eingebauten Newsletter-Funktion sammelt die Software Pluspunkte. Magento bietet übrigens ein fertiges Tool für M-Commerce (Mobiler Commerce) mit iPhones an. Hier weitere Funktionen in der Schnellübersicht:

• Mehrsprachig

• multishop-fähig

• unterschiedliche Währungen

• Web 2.0 Funktionen wie Tagging und Bewertungen

• statistische Auswertungen

• suchmaschinenfreundliche Webseitenadressen

• OSL 3.0 Lizenz

• Voraussetzungen: mind. MySQL 4.1.20, PHP 5.2.13

Im Vergleich zur Professional Edition bietet auch hier die Community Edition keine Gewährleistung und keine sonstigen Dienstleistungen seitens des Herstellers. Die Basisversion verfügt auch über keine vergleichbare Datenverschlüsselung wie etwa Magento Professional. Eine weitere Kaufvariante stellt die Magento Enterprise Edition dar, die im Hinblick auf die Magento-Shop-Funktionalitäten mit Abstand das größte Repertoire umfasst.

xt:Commerce VEYTON 4

Auch von xt:Commerce gibt es mit VEYTON 4 eine kostenfreie Community Edition (ab 1. April 2011). Das eCommerce System ist modular aufgebaut und arbeitet mit PlugIns zur schnellen und komfortablen Erweiterung. Shopbetreiber müssen sich daher nicht zwingend mit Einzelfragen von Quell- und Programmiercodes beschäftigen. Die Bedienung wurde in Anlehnung an Desktop-Anwendungen konzipiert. Somit reiht sich ein weiterer Aspirant in die Riege der ambitionierten Low Budget Lösungen, die den eCommerce bereits für Einsteiger mit Profi-Anwendungen möglich macht. VEYTON 4 erlaubt ein detailliertes Kundenmanagement nach definierten Einzelkategorien und hat mehrere Zahlungssysteme wie Paypal, Moneybookers oder Sofortüberweisung.de bereits vorinstalliert. In der Artikelverwaltung sind Staffelpreise und Optionen für ähnliche Sonderaktionen bei der Preisgestaltung implementiert. Zentrale Leistungsmerkmale im Kurzprofil:

• unbegrenzte Artikelzahl

• mehrsprachig

• Cross-Selling

• automatische Meta-Tags, sprechende URLs

• integrierter Exportmanager für Produkt- und Bestelldaten

• differenziertes Rechtemanagement

• Voraussetzungen: mind. MySQL 5, PHP 5.1.2

Die Kaufversion von VEYTON 4 bietet im Unterschied zur Community Edition eine volle Multishopfähigkeit zwischen 3 Mandanten (VEYTON Merchant) und einer unbegrenzten Zahl an Untershops (VEYTON Ultimate). In der Community Edition ist die Shop-Funktion auf einen Mandanten eingeschränkt.

Die Shopsysteme im Vergleich

Schon mit einem kleinen Budget lässt sich mit diesen Open Source Systemen ein hochwertiger und anspruchsvoller Online-Shop einrichten. Je nach den spezifischen Anforderungen und Wünschen (z.B. Multi-Shop-System, Administration, Trusted Shop, …) lässt sich so das passende eCommerce System auswählen. Wer zum Beispiel mehrere Shops über eine einzige Oberfläche verwalten will, oder sich diese Option zumindest für spätere Zeiten offen halten will, der sollte sich die Community Editions von Shopware oder Magento näher anschauen. Wer bei seinen Kunden mit dem Güte-Siegel Trusted-Shops glänzen möchte, für den könnte OXID eSales oder Shopware besonders in Betracht kommen. Magento wiederum hat eine große und agile Webcommunity. VEYTON 4 dürfte für Shopbetreiber von Interesse sein, die wenig Kenntnisse in Sachen Programmiercodes mitbringen und denen eine schnelle Umsetzung von Anpassungen wichtig ist. Doch vertiefen Sie sich am besten selbst in die einzelnen Versionsdetails und entscheiden Sie nach Ihren individuellen Kriterien.

Warum wir Shopware empfehlen

Da wir Shopware Solution Partner sind, möchten wir es uns an dieser Stelle nicht verkneifen, Ihnen noch ein wenig ausführlicher vorzustellen, was die besonderen Vorteile dieser eCommerce Lösung sind. Denn aus unserer Sicht gibt es handfeste Argumente, die für einen Einsatz von Shopware sprechen. Dazu zählt zum Beispiel die sehr umfangreiche Auswahl an fertigen Schnittstellen. Bei den Zahlungsoptionen sind das etwa die Santander Consumer Bank, Heidelpay, Clickandbuy oder Paymorrow u.v.a.

Für Ihre Warenwirtschaft stehen Sage, Pixi oder Lexware sowie Lighthouse und viele weitere bereit. Außerdem können Sie ganz einfach eine Anbindung zu Portalen wie Billiger.de, Yatego, Idealo.de, Guenstiger.de, Ciao! und, und, und … realisieren. Diese attraktiven Erweiterungsoptionen setzen sich mit dem CommunityStore rund um Templates und Module gerade so vielseitig fort. Das Shopsystem lässt sich also sehr passgenau auf Ihre Shop-Anforderungen einrichten. Nicht umsonst wurde Shopware in verschiedenen Tests ausgezeichnet und empfohlen. Auch mit den neuen Features wie Liveshopping, der bequemen Bedienung via Drag&Drop oder Optimierungen für Google Adwords überzeugt das eCommerce System von Shopware mit einem beeindruckenden Leistungsspektrum.

Wie bereits bekannt sein dürfte, kommt es bei der Formulierung der Widerrufsbelehrung auf jedes noch so kleine Detail an. Am sichersten ist daher, ausschließlich den gesetzlich vorgesehenen Mustertext zu verwenden. Daran halten sich mittlerweile auch die meisten Onlinehändler.

Doch nicht nur mit der Belehrung selbst kann es Probleme geben, sondern auch mit eventuellen Bemerkungen im Umfeld. Ein aktueller Fall, der vor dem Oberlandesgericht Hamburg verhandelt wurde, belegt dies wieder einmal. Stein des Anstoßes war in diesem Fall die Formulierung „Verbraucher haben das folgende Widerrufsrecht“, die ein Onlinehändler in seinen Angeboten verwendete und auf deren Rechtsmissbräuchlichkeit sich ein Konkurrent berief, der den Händler daraufhin abmahnte.

Ein interessanter Fall – schließlich verwenden etliche Händler im Internet diese Einleitung zur Widerrufsbelehrung, um deutlich zu machen, dass sich diese nur auf den Endverbraucher bezieht, für gewerbliche Kunden dagegen nicht gilt.

Zunächst zur Begründung der Abmahnung: Der Abmahner führte an, dass der Verbraucher durch den vorangestellten Satz als Einleitung zur Widerrufsbelehrung verwirrt werde und fortan nicht genau wisse, ob er überhaupt ein Verbraucher sei. Aus diesem Grund sah der Abmahnende die Widerrufsbelehrung als rechtsmissbräuchlich an.

Das OLG Hamburg sah dies allerdings anders: Die Klage wurde in vollem Umfang abgewiesen. Begründung: Der Verbraucher werde hier klar und eindeutig über sein Widerrufsrecht informiert. Darüber hinaus sei der Begriff des Verbrauchers mittlerweile hinlänglich bekannt, so dass ein generelles Verständnis der Begrifflichkeit vorausgesetzt werden dürfe.

Alles in Butter also, sollte man meinen. Weit gefehlt: Dass ein Gericht in Deutschland ein Urteil fällt, heißt noch lange nicht, dass dieses Urteil allgemeingültigen Charakter hat. Und so kam es auch hier. Zahlreiche andere Gerichte (LG Stuttgart, LG Berlin etc.) verhandelten ähnliche Fälle und entschieden komplett anderes. Hier machte es sehr wohl einen Unterschied, wie die Einleitung in die Widerrufsbelehrung gestaltet war. Es hängt also – wie so oft – vom Einzelfall und dem vorsitzenden Richter ab. Von einer einheitlichen Rechtsprechung kann man hierzulande weiterhin nur träumen.

Bei großen Onlineshops verlassen tagtäglich hunderte davon die Server: die Rede ist von den Bestellbestätigungen. Das deutsche Rechtssystem fordert explizit, dass der Shopbetreiber dem Kunden seine Bestellung nochmals bestätigen muss, damit die Bestellung letztendlich rechtlich wirksam wird.

In den allermeisten Fällen werden solche Bestellbestätigungen per E-Mail verschickt. Sie enthalten jedoch meist nur die eigentliche Bestätigung und sonst nichts. Doch warum sollte man eine solche Mail nicht auch als effektive Werbefläche nutzen können? Schauen wir uns doch einmal ein paar Fakten zur Bestellbestätigung an:

1. Bestellbestätigungs-E-Mails weisen sensationelle Öffnungsraten auf

Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Newsletter oder einer profanen Werbemail weisen E-Mails in Form einer Bestellbestätigung wesentlich höhere Öffnungsraten auf. Während man bei einem Newsletter mit einer Öffnungsrate von 40 bis 50 Prozent mehr als zufrieden sein kann, erreichen Bestellbestätigungs-E-Mails Öffnungsraten von bis zu 95 Prozent.

2. Die Bestellbestätigung wird i. d. R. aufmerksam gelesen

Nicht nur die Öffnungsraten von Bestellbestätigungs-E-Mails sind denen von Newslettern etc. weit überlegen, der Inhalt einer solchen Bestätigung und wird zumeist auch sehr aufmerksam gelesen. Der Kunde möchte schließlich überprüfen, ob er all seine Daten richtig angegeben und den korrekten Artikel bestellt hat. Somit wird auch die Werbebotschaft in einer solchen E-Mail wesentlich aufmerksamer gelesen, als bei den meisten anderen Werbeformen.

3. Der Kunde ist in Kauflaune

Kunden, die ihre Bestellbestätigung lesen, sind in der Regel in einer positiven Stimmung. Sie haben grade einen Wunschartikel gekauft und freuen sich auf die Lieferung. Das ist die beste Voraussetzung, um dem Kunden ähnliche Produkte in der Bestellbestätigung zu empfehlen. Die Kaufraten sind hierbei wesentlich höher, als wenn der betreffende Kunde den Onlineshop zu einem anderen Zeitpunkt wieder besucht.

4. Der Kunde ist bereits mit den Prozessen im Onlineshops vertraut

Da der Kunde schon vorher einen oder mehrere Artikel im Onlineshop bestellt hat, ist er bereits bestens mit Abläufen vertraut und hat sich vielleicht auch das Produktsortiment schon näher angeschaut. Da ist der Weg zu einem erneuten Kauf nicht mehr weit.

Der einzige Haken

Rechtlich sieht die Situation derzeit etwas schwierig aus. Bereits mehrere Gerichte haben entschieden, dass der Kunde keine Werbung per E-Mail erhalten darf, wenn er dem Erhalt nicht ausdrücklich zugestimmt hat. Gilt das bei der Bestellbestätigungsmail auch? Im Grunde ja – doch bisher sind keine Fälle bekannt, bei denen es diesbezüglich rechtliche Probleme gegeben hätte.

Unser Tipp: Überfrachten Sie die Bestellbestätigungsmail nicht mit Werbung. Ein dezenter Hinweis auf ähnliche Produkte reicht schon aus – vielleicht sogar individuell auf das Kaufverhalten des Kunden zugeschnitten. In diesem Fall dürften keine rechtlichen Probleme zu erwarten sein, schließlich behält die Mail dadurch ihren ursprünglichen Zweck – nämlich den Kunden über den Eingang seiner Bestellung zu informieren.

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Im Oktober war es soweit: Wie ein Paukenschlag schlug die neue Shopware Community Edition bei der Zielgruppe ein. Kein Wunder: Schließlich ging man hier einen ganz besonderen Weg. Das gesamte System wird als Open Source Lösung bereitgestellt, ist also komplett kostenlos – für alle Nutzer!

Sie fragen sich, was man von einer kostenlosen Shopsoftware erwarten kann?

In diesem Fall viel. Innovative und hochentwickelte Komponenten wie Zend Framework, Smarty 3 und jQuery machen die Shopware Community Edition zu einer echten Alternative für teure Kaufsysteme. Ein spezielles Rastersystem sorgt außerdem für Layouts, die den gängigen Standards entsprechen und zudem mit allen bekannten Webbrowsern kompatibel sind. Von der kostenpflichtigen „Professional Core“ Version der Shopware Software unterscheidet sich die Community Edition lediglich hinsichtlich des Supports sowie in den Zusatzmodulen, die auch hierbei laut aktuellem Stand kostenpflichtig bleiben werden.

Somit ist auch klar, wie das Unternehmen trotz Open Source-Lösung zukünftig mit der Shopware Community Edition Geld verdienen will. Als Vorbild dienen hier Onlineshops wie der App-Store von Apple. In einem solchen Shop kann der Kunde kostenpflichtige Zusatzmodule und Supportdienstleistungen einkaufen und somit die kostenfreie Basisversion der Software ganz nach eigenem Bedarf erweitern.

Doch was kann die Community Edition genau?

Zunächst wurde das Frontend kräftig überarbeitet. Es stehen nun 12 Designvorlagen in moderner, aufgeräumter und Usability-optimierter Gestaltung zu Verfügung. Der Funktionsumfang wurde nochmals erweitert, im Backend sind nun alle Features übersichtlich angeordnet und lassen sich auch ohne große Einarbeitungszeit bedienen.
Ganz neu sind auch die personalisierten Empfehlungen auf der Startseite. Dabei wird das Kaufverhalten des Kunden automatisch analysiert und daraufhin passende Produkte individuell eingeblendet. Ein nützliches Feature ist zudem das SEO-Modul, mit dessen Hilfe „sprechende“ URL´s automatisiert gebildet werden können, und zwar aus der Hauptdomain, der jeweiligen Kategorie und dem Namen des Produkts.

Zum Schluss noch ein besonderes Bonbon: Shopware zählt mit seinen Produkten zu den wenigen Shopsoftware-Anbietern, die eng mit dem Gütesiegel-Anbieter „Trusted Shops“ zusammenarbeiten. Daraus ergeben sich erhebliche Erleichterungen bei der anschließenden Prüfung des fertigen Onlineshops durch das Unternehmen Trusted Shops, da alle Shopware-Lösungen bereits von Haus aus auf diese Prüfungen vorbereitet sind.

Fazit: Was Shopware hier mit seiner neuen Community Edition präsentiert, ist wahrhaft einzigartig. Ein hochmodernes, modulares und beliebig erweiterbares Shopsystem in der Open Source-Version, das auch höchsten Ansprüchen gerecht wird. Da wird der Erfolg nicht ausbleiben.

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Fast alle Shopbetreiber kennen das Problem: die Wahl der richtigen Höhe für die Versandkosten im Shop. Nicht wenige haben in der Vergangenheit versucht, die aufgrund des harten Wettbewerbs im Internet teils sehr geringen Produktmargen durch überhöhte Versandkosten zu kompensieren.

Das gewünschte Ergebnis stellt sich fast nie ein. Im Gegenteil: Die Kunden sprangen reihenweise ab, nachdem sie ihre Warenkörbe im Onlineshop prall gefüllt hatten. Der Super-GAU für jeden Shopbetreiber.

Bleibt die Frage offen, wie man an die Sache richtig herangehen sollte bzw. wie hoch die Versandkosten ausfallen sollten, damit zu einen die Unkosten des Händlers vollständig gedeckt sind, andererseits aber auch der Kunde nicht das Gefühl bekommt, hierbei über den Tisch gezogen zu werden.

Hier die wichtigsten Tipps in diesem Zusammenhang:

1. Berechnen Sie die Versandkosten realistisch und fair
Mit überhöhten Versandkosten können Sie allenfalls kurzfristige Erfolge erzielen. Berechnen Sie daher Ihre Versandkostensätze so, dass zwar all Ihre Kosten gedeckt sind, dem Kunden aber darüber hinaus keine weiteren Kosten entstehen. Klären Sie Ihre Kunden darüber auf, wie sich die Versandkosten zusammensetzen. So entsteht Transparenz und Vertrauen.

2. Geben Sie die Versandkosten stets in unrunden Summen an
Gerundete Versandkostensätze wirken immer willkürlich und überhöht. Wenn Sie dagegen präzise Versandkostensätze angeben, die ruhig auch unrund sein dürfen, entsteht beim Kunden das Gefühl, dass Sie messerscharf kalkuliert haben und ihm nur die absolut nötige Summe für den Versand berechnen. Nutzen Sie diesen Umstand!

3. Führen Sie versandkostenfreie Sonderaktionen durch
Von Zeit zu Zeit sollten Sie Sonderaktionen bzw. Aktionsverkäufe durchführen, bei denen alle Sendungen versandkostenfrei verschickt werden. Das steigert die Umsätze und lockt auch Kunden an, denen die normalen Versandkostensätze vielleicht zu hoch sind.

4. Liefern Sie ab einem bestimmten Bestellwert generell versandkostenfrei
Als Wertschätzung für Kunden, die besonders viel Geld in Ihrem Shop ausgeben, sollten Sie die Regel einführen, dass ab einem gewissen Bestellwert keine Versandkosten berechnet werden. Zusätzlicher Vorteil: Viele Kunden kaufen mehr, um über diese Schwelle zu kommen.

5. Bevorzugen Sie Stammkunden bei den Versandkosten
Stammkunden sollten ebenfalls eine möglichst große Wertschätzung erfahren. Dies erreichen Sie zum Beispiel damit, dass ab einer bestimmten Anzahl von Bestellungen oder einer bestimmten Gesamtbestellsumme zukünftig keine Versandkosten mehr berechnet werden. Damit sorgen Sie dafür, dass Stammkunden nicht zur Konkurrenz abwandern, sondern immer wieder bei Ihnen bestellen.

6. Zeigen Sie die Versandkosten nicht erst im Warenkorb an
Viele Kunden ärgern sich über (vermeintlich) zu hohe Versandkosten. Besonders dann, wenn diese erst während des Bestellprozesses angezeigt werden. Absprünge ohne Kauf sind die Folge. Vertrauenserweckender ist es da, die Versandkosten bereits auf der Artikelseite anzuzeigen.

7. Lassen Sie Ihre Kunden die Versandkosten bestimmen
Eine ganz neue Idee: Lassen Sie Ihre Kunden doch einen Preis für angemessene Versandkosten vorschlagen! Es gibt inzwischen spezielle Skripte für Preisvorschläge in Onlineshops, die Sie leicht anpassen können. Selbstverständlich gilt der vorgeschlagene Preis immer nur, wenn Sie diesem explizit zustimmen.

Wollen Sie mit Ihren Onlineshop gut beraten sein? Dann kümmern Sie sich um die Optimierung Ihrer Webseite. Ein SEO Profi wie arboro UG kann Ihnen dabei zur Seite stehen.

Der Leitfaden richtet sich insbesondere an Unternehmen, die bisher noch wenig Erfahrung mit dem Internet als Einnahmequelle haben. Im kompakten Format informiert er über alle wichtigen Fragen rund um das Thema eCommerce und greift dabei auch Themen auf, die in anderen Publikationen in der Regel unerwähnt bleiben.

Wichtige Fragen, wie zum Beispiel die Auswahl des richtigen Shopsystems, die Abwicklung von Zahlungen im Internet sowie das Risiko- und Forderungsmanagement werden hier leicht verständlich und dennoch so ausführlich wie nötig beantwortet. Auch das immer wichtiger werdende Thema „Recht im Internet“ wird in diesem wertvollen Leitfaden aufgegriffen und umfassend behandelt.

Dabei bietet der eCommerce Leitfaden seinem Leser nicht nur theoretische Informationen in Form von Fließtext, sondern fordert diesen ebenso auf, aktiv mitzuarbeiten. Zu diesem Zweck gibt es zahlreiche Tabellen, Checklisten, Fallbeispiele und grafische Übersichten. Wichtige Punkte und Zusammenhänge im eCommerce-Bereich werden stets anhand des Beispiels eines fiktiven Internethändlers für den Leser transparent und anschaulich gemacht.

Jeder Unternehmer, der zukünftig vorhat, seinen Umsatz durch den Einsatz von eCommerce beziehungsweise durch den Vertrieb von Waren und Dienstleistungen im Internet zu erhöhen, ist mit diesem Leitfaden sehr gut beraten. Er bietet einen kompakten und leichten Einstieg in das Thema und lässt es dennoch nicht an inhaltlicher Tiefe fehlen.

Wie Sie an den begehrten Leitfaden kommen

Den eCommerce Leitfaden gibt es in verschiedenen Ausführungen. Sie können ihn als elektronisches Dokument von der Webseite http://www.ecommerce-leitfaden.de kostenlos herunterladen. Wer beim Lesen dagegen gerne etwas Papier in der Hand hält, kann den Leitfaden seit kurzer Zeit auch als gedrucktes Buch kaufen. Es handelt sich dabei um eine hochwertige, gebundene Ausgabe mit Hardcover und durchgängigem Farbdruck. Das Buch umfasst 316 Seiten und kostet 59,90 Euro. Es ist sowohl bei den bekannten Internet-Buchhändlern, als auch im stationären Buchhandel erhältlich.

Der Kunde hat dabei die Wahl, den fertigen Onlineshop oder die Business-Webseite entweder von Experten erstellen zu lassen oder – auch völlig ohne Programmierkenntnisse – diese selbst zu realisieren. Dabei arbeitet das Unternehmen mit zahlreichen bekannten E-Commerce-Unternehmen zusammen, darunter alle führenden Produktportale, Zahlungsanbieter sowie bekannte Handelsplattformen wie eBay etc.

Um Ihnen einen ersten Überblick über die Leistungsfähigkeit von ePages zu geben, möchten wir im Folgenden die wichtigsten Produkte vorstellen.

Onlineshops und Business-Webseiten mieten

Den perfekten Einstieg in das E-Commerce ermöglichen die Mietlösungen von ePages. Mit ihnen können Sie praktisch ohne finanzielles Risiko in das Business einsteigen und Ihre Geschäftsidee damit ausgiebig testen.

Als Kunde haben Sie dabei die Wahl: Sie können sich um den benötigten Webspace selbst kümmern und die Software eigenständig installieren, oder aber Sie wählen einen der zahlreichen Hosting-Anbieter, die ePages bereits als fertig implementierbare Lösung anbieten. Wenn Ihnen das zu aufwändig ist, stehen außerdem die Design- & Consult-Experten von ePages zur Verfügung, welche Ihnen nach Wunsch das komplette Shopsystem beziehungsweise die Webseite gestalten, einrichten und schließlich auch aufsetzen.

Was bieten die Internetshops von ePages überhaupt?

Momentan sind vier verschiedene Versionen der ePages Internetshops verfügbar. Diese möchten wir Ihnen hier im Einzelnen etwas näher vorstellen

Merchant Starter

Diese Shoplösung ist die günstigste im Sortiment von ePages. Sie ist erhältlich für einen Einmalbetrag ab 1.998 Euro oder als Mietlösungen für rund 120 Euro monatlich. Der Shop kann dabei zweisprachig gestaltet werden, abgerechnet wird allerdings nur in einer Währung. Weitere Sprachen können gegen Aufpreis hinzugebucht werden. Der Zahlungsverkehr läuft über die sichere SSL-Verschlüsselung. Alle wichtigen Zahlungsdienstleister wie zum Beispiel PayPal, ClickandBuy, Sofortüberweisung oder Moneybookers können in den Shop integriert werden. Auch innovative Marketingfunktionen wie „Tell a Friend“ oder „Cross Promotion“ sind bereits enthalten. Wer allerdings Anschluss an andere Vertriebskanäle sucht, beispielsweise eBay oder verschiedene Preissuchmaschinen, geht bei diesem Paket leer aus.

Merchant Pro

Die Version Merchant Pro bietet alle Features der Starter Edition und kann darüber hinaus mit regionalen Zahlungs- und Versandoptionen ergänzt werden. Außerdem können weitere Zahlungsanbieter wie z. B. T-Pay, Google Checkout und HSBC kostenlos integriert werden. Der Anschluss an zusätzliche Vertriebskanäle wie eBay und alle führenden Preissuchmaschinen ist in diesem System bereits enthalten.

Merchant Enterprise

Neben allen zuvor genannten Funktionen und Features bietet diese Version der ePages Shops außerdem eine unbegrenzte Anzahl an implementierbaren Sprachen und Währungen. Es können außerdem zwei verschiedene Shops oder Webseiten pro Unternehmen generiert werden. Neben Deutsch und Englisch sind auch Französisch, Spanisch, Italienisch und weitere Sprachen bereits vorkonfiguriert.

Merchant Corporate

Die High-End-Version der ePages Onlineshops lässt schließlich keine Wünsche mehr offen. Verschiedene Webservices für die Verwaltung von Produkt-, Kunden- und Bestelldaten stehen dem Shopbetreiber zur Verfügung, die Produktdaten können dabei beliebig für die Verwendung in anderen Systemen exportiert werden. Die Anzahl der einrichtbaren Shops beziehungsweise Webseiten pro Unternehmen ist hier unbegrenzt.

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Das Besondere an OXID ist jedoch, dass es nicht nur die kommerzielle Version der Onlineshop-Software gibt, sondern seit Ende 2008 auch eine Open Source Lösung, welche auf der Grundlage einer großen Community basiert. Der Austausch der Mitglieder dieser Community untereinander soll letztendlich allen zugute kommen.

Zunächst zur kommerziellen Version von OXID. Die aktuelle Version der Shopsoftware bietet nahezu alles, was sich der Betreiber eines modernen und professionellen Onlineshops wünscht. Die Software ist dabei besonders flexibel gestaltet, so dass sie sich auch unterschiedlichsten Anforderungen im E-Commerce-Bereich anpassen kann und daher für einen klaren Wettbewerbsvorteil bei ihren Benutzern sorgt. Darüber hinaus ist die OXID Shopsoftware mandantenfähig, es können also Untershops (so genannte „Subshops“) vom Shopbetreiber selbst für seine B2B-Kunden erstellt werden. Selbstverständlich verfügen die Shops über vielseitige Anbindungsmöglichkeiten zu allen gängigen Zahlungsdienstleistern, Kundenmanagementsystemen und Versandanbietern.

Das Angebot der kommerziellen OXID Shopsoftware umfasst momentan zwei verschiedene Lösungen. Diese möchten wir Ihnen hier detailliert vorstellen.

Für Einsteiger und Betreiber von kleinen Internetshops bietet sich die Lösung „OXID eShop Enterprise Edition“ an. Sie verfügt bereits über die Verwaltung verschiedener Sprachen und Länder und ist sowohl für den B2C, als auch im B2B-Bereich anwendbar. Die Software wurde von vornherein suchmaschinenoptimiert und nach dem neuesten Stand der Technik konfiguriert. Neben einem umfassenden und individuell konfigurierbaren Produktkatalog bietet sie auch alle modernen Möglichkeiten zur Verkaufsförderung, zum Beispiel intelligente Produktempfehlungen, Sonderaktionen und Cross Selling.

Auch soziale Komponenten und Features zur Kundenbindung sind bereits im System enthalten. So können die Kunden Produktbewertungen abgeben, Wunschpreise vorschlagen und Merkzettel anlegen. Der Shop ist in kürzester Zeit einzurichten und kann anschließend nach und nach individuell angepasst und erweitert werden.

Wer es noch professioneller möchte, der wählt die zweite Shopversion namens „OXID eShop Professional Edition 4“. Neben den bereits in der zuvor beschriebenen Version enthaltenen Features bietet sie eine noch bessere Skalierung, beispielsweise durch ein integriertes Content Management System und ein einfach zu bedienendes Admin-Interface. Die Software besitzt Schnittstellen für Drittsysteme aller Art und kann sowohl visuell als auch funktional flexibel an fast alle Anforderungen angepasst werden.

Zum Schluss möchten wir noch die bereits zuvor angesprochene Besonderheit bei den OXID eShops erwähnen: die Community Edition. Hierbei handelt es sich um eine Open Source Lösung, welche trotzdem einen beeindruckenden Leistungsumfang bietet. Mittlerweile benutzen weltweit bereits viele Tausend Onlineshopbetreiber begeistert diese Softwarelösung.

Auch die Open Source Lösung ist dabei bereits fertig suchmaschinenoptimiert, einfach zu installieren und kann sowohl im B2B-Bereich als auch für den Vertrieb an Endkunden genutzt werden. Der Code, welcher der Software zugrunde liegt, ist dabei sehr gut dokumentiert und daher besonders entwicklerfreundlich. Auch die kostenlose Version kann damit individuell erweitert und an die persönlichen Bedürfnisse angepasst werden.

Fazit:

OXID bietet mit seinen Produkten für jede Anforderung das richtige Shopmodell. Wer sich zunächst mit der Software vertraut machen möchte, kann die Open Source Lösung ausprobieren und später auf eine der kommerziellen Versionen umsteigen.

Sollten Sie weitere Fragen zu Oxid oder zu anderen Shopsystemen bzw. eCommerce im Allgemeinen haben, dann beraten Sie die eCommerce SEO Experten von arboro sehr gerne.