Jede zurückgesandte Ware ist ein Ärgernis. Schon die Abwicklung bedeutet Extra-Aufwand, es entstehen Mehrkosten und ein Zeugnis für echte Kundenzufriedenheit ist es auch nicht gerade. Natürlich gibt es die verschiedensten Gründe, wenn ein Kunde bestellte Artikel zurückschickt. Und es gibt Möglichkeiten, das Retourenmanagement effizient und kundenfreundlich zu gestalten. Trotzdem dürfte der Grundsatz zählen: Je weniger Retouren umso besser fürs Geschäft. Lesen Sie im Folgenden drei mögliche Ansatzpunkte, mit denen Sie den Warenrücklauf reduzieren können.

Artikel, die Sie im E-Shop anbieten, möchten Sie natürlich auch verkaufen. Dumm nur, wenn der Kunde sie nicht findet. Damit der Absatz nicht stagniert, weil Shopbesucher zu lange nach dem gewünschten Produkt auf Ihren Webseiten fahnden müssen, hilft eine gute Suchfunktion. Neben einer effektiven Suchtechnologie ist dabei auch die passende Platzierung und grafisch optimale Einbindung im Webshop wichtig. Ein gutes Sortiment ist schon die halbe Miete für den E-Commerce-Erfolg. Jedenfalls sollte man davon ausgehen, dass Ihre planvoll ausgesuchten Produkte, die Sie

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat jetzt mit zehn Tipps für Shopbesucher darauf aufmerksam gemacht, wie Online Kunden gute und seriöse Webshops finden. Wir drehen im Folgenden die Sache einfach um und verwenden die Tipps als kleine Checkliste, wie Shopbetreiber ihren E-Shop möglichst optimal gestalten.
Die Tipps des BVDW richten sich eigentlich an den Verbraucher. Doch sie lassen sich genauso gut als komprimierte Anleitung lesen, wie sich Online Shops bei ihren Kunden „beliebt machen“. Den vollen Text der BVDW Empfehlungen finden Sie hier: 10 Tipps für das sichere Einkaufserlebnis im Internet. …

Jeder dritte Deutsche kauft in diesem Jahr seine Weihnachtsgeschenke im Netz, meldet der Branchenverband Bitkom in einer aktuellen Studie. „Das sind perfekte Voraussetzungen für Online-Shops, um in die Hochsaison einzusteigen“, so Ulrich Pöhner von digital guru, Hersteller der Kundenservicesoftware GREYHOUND. Er rät Shopbetreibern aber, sich intensiv auf das Weihnachtsgeschäft vorzubereiten und Serviceprozesse zu optimieren, damit aus Spontankäufern auch Stammkunden werden. Zehn Punkte empfiehlt Ulrich Pöhner den e-Commerce Händlern, um langfristig bei Käufern

Newsletter Marketing ist eine kostengünstige Werbemöglichkeit, die auch von vielen Shopanbietern eingesetzt wird. Wie schreibt man Newsletter, die erfolgreich sind? Was gehört hinein, was lässt man besser weg? 3 Tipps, die für die Gestaltung Ihrer Newsletter-Kampagne nützlich sind. atürlich ist es eine der Grundvoraussetzungen, dass Ihr Newsletter rechtlich einwandfrei gestaltet ist (wichtige Hinweise dazu finden Sie bei uns im Blog: Rechtliche Vorgaben beim Newsletterversand).

Von einer effektiven Preisbeobachtung am Markt kann der Erfolg des Online-Shops nachhaltig beeinflusst werden. Um rechtzeitig bei Preisänderungen reagieren zu können, helfen verschiedene Softwarelösungen. Ob Wootch für Amazon oder Tripuls Price Observer: Wir stellen Ihnen einige der Tools für das Preis-Monitoring kurz vor. Wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist etwa die Frage, ob die Überwachungssoftware auf dem eigenen Server oder vom Fremdserver aus operiert.

Mancher SEO Optimierer besitzt ja einen Terminkalender und plant ein wenig über den Tag hinaus. Darum hier bereits ein Hinweis auf die nächste SEOkomm Konferenz am 25.11.2011. Vielleicht juckt es den einen oder anderen zu einem kleinen Sprung ins österreichische Salzburg. Themenbereiche sind „SEO Technik“, “Business & Strategie” sowie “Praxis & Case Studies”. Es dürfte sich also lohnen…

Das Papier datiert zwar bereits aus dem Jahr 2010. Trotzdem ist der Leitfaden „Messbarer Erfolg im Social Media Marketing“ eine nützliche Lektüre für den Online-Shopbetreiber. Die Autoren geben zehn konkrete Tipps, wie SMM am besten angelegt und in seiner Wirkung gemessen werden kann. Herausgeber ist die Fachgruppe Social Media im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW).
Marketing in sozialen Netzwerken wie LinkedIn oder Facebook wird von vielen als zukunftsweisende Option zur Kundengewinnung angesehen. Auch via Twitter und über weitere typische Web 2.0

Ein hilfreiches Instrument für den effektiven eCommerce bietet die Shopware AG mit ihrer Roadmap für alle Shopbetreiber. Denn hier lässt sich ganz genau einsehen, welche Neuentwicklungen derzeit in der Planung sind und wann die nächste Generation des Shop-Systems auf dem Markt erscheint. Für August 2011 ist Version 3.5.5 angekündigt. Anfang 2012 wird Shopware Version 4.0 neu eingeführt. Ebenfalls zum Jahreswechsel startet die neue Plattform Shopware Connect, die das „erste vernetzbare Shopsystem“ weltweit werden soll.

Interessante Nachrichten für alle Online-Händler: Wie neue statistische Erhebungen zeigen, blühen die Geschäfte via Internet nach wie vor. Ein Indiz dafür ist nicht zuletzt die Zahl der Internetverkäufer, die es insgesamt gibt. Der Branchenverband Bitkom hat jetzt auf neue Auswertungen für den europaweiten eCommerce hingewiesen. Demzufolge zeigt sich am Online-Markt viel Bewegung, wobei es deutliche regionale Unterschiede gibt.
Bald jeder dritte Däne (28 Prozent) verkauft Waren im Internet. In den Niederlanden ist es mit 24 Prozent fast jeder vierte. In Frankreich (23 Prozent), Slowenien (20 Prozent) und Deutschland (19 Prozent) betätigt …