Je nachdem, welche Zahlungsarten Sie als Shopbetreiber Ihren Kunden anbieten, sinkt oder wächst das Risiko von Zahlungsausfällen. Doch auch bei vermeintlich sicheren Zahlungsarten kann es durchaus zu Problemen kommen.

Hilfreich ist es, wenn Sie bereits nach Eingang der Bestellung abschätzen können, welches Risikopotential der Kunde aufweist. Im Ernstfall können Sie jetzt die Reißleine ziehen und die Auswahl der Zahlungsarten nachträglich einschränken – auch, wenn Sie das die eine oder andere Bestellung kosten könnte. Doch sicher ist sicher.

Wie bereits bekannt sein dürfte, kommt es bei der Formulierung der Widerrufsbelehrung auf jedes noch so kleine Detail an. Am sichersten ist daher, ausschließlich den gesetzlich vorgesehenen Mustertext zu verwenden. Daran halten sich mittlerweile auch die meisten Onlinehändler.

Doch nicht nur mit der Belehrung selbst kann es Probleme geben, sondern auch mit eventuellen Bemerkungen im Umfeld. Ein aktueller Fall, der vor dem Oberlandesgericht Hamburg verhandelt wurde, belegt dies wieder einmal. Stein des Anstoßes war in diesem Fall die Formulierung „Verbraucher haben das folgende Widerrufsrecht“, die ein Onlinehändler in seinen Angeboten verwendete und auf deren Rechtsmissbräuchlichkeit sich ein Konkurrent berief, der den Händler daraufhin abmahnte.

Das Unternehmen econda bietet mittlerweile eine äußerst breit gefächerte Palette an maßgeschneiderten Lösungen für viele Bereiche im Onlinemarketing an. Insbesondere im Bereich Web-Controlling und Web-Analyse gilt econda als einer der Platzhirsche in der Branche.

Am interessantesten für Onlineshop-Betreiber dürfte das Web-Analyse-Tool namens „Shop Monitor“ sein. Es bietet eine High-End-Lösung für alle Controlling-Aufgaben im Shop, analysiert den Ist-Zustand umfassend und macht Vorschläge zur Optimierung.

Fast jeder Betreiber eines Onlineshops hat täglich eine Vielzahl von Sendungen zu verschicken. Zumeist handelt es sich dabei um Paketsendungen, denen lediglich der Lieferschein beziehungsweise die Rechnung beigelegt ist.

Haben Sie sich schon einmal Gedanken darüber gemacht, dass diese Sendungen eine ideale Möglichkeit bieten, effektive Werbung für weitere Produkte aus Ihrem Sortiment oder sogar für die Produkte von Drittanbietern zu machen? Man sollte meinen, dass dieser Gedanke nahe liegt und nahezu alle Shopbetreiber die vorhandenen Möglichkeiten nutzen.

Für viele Shopbetreiber ist die Vorweihnachtszeit die Zeit mit den größten Umsätzen im ganzen Jahr. Das heißt jedoch nicht, dass auch in dieser Zeit nicht noch Verbesserungen in die Prozessabläufe und die Usability des Onlineshops einfließen können. So holen Sie das Beste aus dieser gewinnträchtigen Zeit heraus.

Nachfolgend haben wir für Sie die wichtigsten Tipps und Tricks zur Steigerung der Kaufraten in Ihrem Shop zusammengestellt:

Newsletter bedeuten für viele Shopbetreiber und Onlinemarketer geradezu eine Lizenz zum Gelddrucken. Hat man erst einmal einen großen Stamm an Lesern aufgebaut, fällt es leicht, diese regelmäßig mit passenden Werbeangeboten anzuschreiben. Mit dieser Technik sind hohe Umsätze möglich.

Doch vielen Shopbetreibern gelingt es nur schwerlich, in annehmbarer Zeit einen großen Stamm von Newsletterlesern aufzubauen. Guter Rat ist also gefragt. So sind beispielsweise Sonderaktionen wie Gewinnspiele etc. ideal für diesen Zweck. Denkt man diesbezüglich noch etwas weiter, kommt man schnell auf die Idee, den Kunden nur dann am Gewinnspiel teilnehmen zu lassen, wenn er sich gleichzeitig für den Newsletter registriert.

Die Absprungrate potentieller Kunden ist in vielen Onlineshops sehr hoch. Damit sind Besucher im Shop gemeint, welche sich zunächst Produkte ansehen, dann aber doch nichts kaufen und schließlich wegklicken. Solche Besucher sind Shopbetreibern und auch dem Suchmaschinenriesen Google seit langem ein Dorn im Auge – schließlich verursachen sie mit ihren Klicks auf die Adwords-Anzeigen Kosten, bringen aber auf der anderen Seite keinen Gewinn ein.

Und da Google schnell Nägel mit Köpfen macht, versucht man nun auch gegen diesen Missstand anzugehen – und zwar mit dem Tool „Google Remarketing“. Was verbirgt sich hinter dieser etwas holprig klingenden Bezeichnung? Wir forschten nach.

Die lästige Pflicht der Buchhaltung betrifft grundsätzlich alle Betreiber eines Onlineshops. In der Vergangenheit wurde das Problem bei vielen Shopbetreibern dadurch gelöst, dass die komplette Buchhaltung an einen Steuerberater abgegeben wurde, so dass der Shopbetreiber lediglich noch die entsprechenden Belege sammeln sowie einige Daten an seinen Steuerberater übertragen musste.

Das Problem dabei: Im Gegensatz zum stationären Handel, der seine gesamten Tageseinnahmen lediglich in einer einzigen Buchung in seiner Buchhaltung ablegen kann, sind die meisten Onlinehändler dazu gezwungen, jeden einzelnen Artikelverkauf mit Rechnung und Nachweis des Zahlungseingangs zu dokumentieren.

Mittlerweile sind wir Änderungen in der Muster-Widerrufsbelehrung ja schon gewohnt. Und so verwundert es nicht, dass der im März vorgelegte neue Gesetzesentwurf zur Anpassung der Wertersatz-Vorschriften in der Widerrufsbelehrung nun von der Bundesregierung beschlossen wurde.

Kaum ist der Sommer vorbei, steht sie schon wieder vor der Tür: die Vorweihnachtszeit. Da Weihnachten für Onlineshop-Betreiber in der Regel die Zeit mit dem größten Umsatz im ganzen Jahr ist, sollten Sie sich insbesondere in der Vorweihnachtszeit Gedanken über besondere Aktionen machen.