Wirklich überraschend sind die Ergebnisse nicht. Aber sie bestätigen so manche alte Analyse, worauf es im Online-Shopgeschäft entscheidend ankommt. In einer aktuellen Umfrage zur Kundenzufriedenheit und zu Kundenerwartungen im E-Commerce zeichnen sich deutliche Signale ab. Im Check waren 108 deutsche Online-Shops, mehr als 100.000 Internetnutzer gaben Ihr Votum ab.

Wird Google Analytics kostenpflichtig? Die Meldungen über die Einführung von Analytics Premium haben so manchen Suchmaschinenoptimierer aufgeschreckt. Ist das der erste Vorbote für eine generelle Kostenpflicht bei Nutzung von Analysedaten? Die erste Entwarnung lautet: Die Zielgruppe der Premiumversion sind eindeutig mittlere und große Unternehmen mit besonderen Ansprüchen. Der einfache Shopbetreiber oder Webmaster ist da nicht im Blick. Zweite Entwarnung: Es handelt sich um die Startphase in den USA.

Sie werben im Shop mit „Originalware“ und geben darauf eine Echtheitsgarantie? Je nach Branchenumfeld kann das juristisch problematisch sein. Das Oberlandesgericht Hamm hatte einen Fall zu entscheiden, in dem die Klägerseite hierbei eine unrechtmäßige „Werbung mit Selbstverständlichkeiten“ bemängelte. In der Tat kann es gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verstoßen, wenn dem Verbraucher ein Produktvorteil vorgegaukelt wird, der eigentlich gar nichts Besonderes ist.

In Sachen Werbung will jetzt auch der Kurznachrichtendienst Twitter mehr Möglichkeiten bieten. Für Unternehmen vereinfacht sich damit die Option zum direkten Kundenkontakt. Nachdem sehr lange Schritte zur Monetarisierung eher vorsichtig seitens der Anbieter vorgenommen wurden, steht nun ein größerer Sprung in Sachen Kommerzialisierung an. Shopbetreiber und alle, die schon bislang Twitter zur Kundenkommunikation nutzen, sollten sich bei Gelegenheit die Sache einmal näher anschauen.

Jede zurückgesandte Ware ist ein Ärgernis. Schon die Abwicklung bedeutet Extra-Aufwand, es entstehen Mehrkosten und ein Zeugnis für echte Kundenzufriedenheit ist es auch nicht gerade. Natürlich gibt es die verschiedensten Gründe, wenn ein Kunde bestellte Artikel zurückschickt. Und es gibt Möglichkeiten, das Retourenmanagement effizient und kundenfreundlich zu gestalten. Trotzdem dürfte der Grundsatz zählen: Je weniger Retouren umso besser fürs Geschäft. Lesen Sie im Folgenden drei mögliche Ansatzpunkte, mit denen Sie den Warenrücklauf reduzieren können.

Artikel, die Sie im E-Shop anbieten, möchten Sie natürlich auch verkaufen. Dumm nur, wenn der Kunde sie nicht findet. Damit der Absatz nicht stagniert, weil Shopbesucher zu lange nach dem gewünschten Produkt auf Ihren Webseiten fahnden müssen, hilft eine gute Suchfunktion. Neben einer effektiven Suchtechnologie ist dabei auch die passende Platzierung und grafisch optimale Einbindung im Webshop wichtig. Ein gutes Sortiment ist schon die halbe Miete für den E-Commerce-Erfolg. Jedenfalls sollte man davon ausgehen, dass Ihre planvoll ausgesuchten Produkte, die Sie

Immer wieder wird die Frage diskutiert, ob die Einbindung von Social Plugins wie der „Gefällt mir“ Button von Facebook nach deutschem Recht zulässig ist. Denn in vielen Fällen werden durch die Platzierung persönliche Daten gespeichert und für Dritte zugänglich gemacht. Nun hat der „Düsseldorfer Kreis“, ein Zusammenschluss der obersten Datenschutzbehörden, für Klarheit gesorgt: Datenerhebungen und deren Weitergabe ohne Information des Nutzers sind rechtswidrig.

Wenn irgendjemand weiß, wie und wann Conversions am häufigsten stattfinden, dann sollte das Suchmaschinenanbieter Google sein. Schließlich hat man dort Zugriff auf einen umfangreichen Datenpool aus den verschiedensten Webdiensten. Jetzt hat Google einige Tipps für Betreiber mobiler Webseiten veröffentlicht, wie man die Conversionsrate verbessern kann. Shopbesitzer mit Ambitionen im Mobile Markt sollten also genau hinhören. Wir haben im Folgenden die Google Tipps gleich ein wenig unter dem Blickwinkel von Shopbetreibern aufbereitet.

Jetzt geht es auch in Deutschland, Frankreich und in Großbritannien: Google Adwords Anzeigen mit Produktfoto und Preisauszeichnung. Die Klickquote für die erweiterten SEM-Anzeigen liegt nach Google Angaben doppelt so hoch wie für vergleichbare Textanzeigen. Ein guter Grund das Anzeigenformat weiteren Nutzerkreisen zugänglich zu machen. Shopbetreiber, die bereits mit Google Adwords arbeiten, haben es ggf. besonders leicht. Die Ankündigung erfolgte im Google Adwords Blog Ende November 2011: Nachdem in den Vereinigten Staaten das Schalten von Anzeigen mit Bild und Preis bereits seit einiger

Wie Ende Oktober bekanntgegeben wurde, erhebt Google künftig Gebühren für die Nutzung der Google Maps API. Die Preise werden abhängig von der jeweiligen Abrufquote errechnet. Es stehen unterschiedliche Lizenzen zur Wahl. Doch es muss nicht zwangsläufig teuer für Sie werden.
Nicht nur für Geo Tagging und lokale Suchmaschinenoptimierung werden auf der Website eingebundene Landkarten von vielen Unternehmen und Shopbesitzern gern genutzt. Shopbetreiber, die mit der Google Maps API arbeiten, müssen sich ab Anfang 2012 auf Nutzungsgebühren einstellen.