Einer der größten Kostentreiber für den Online-Handel sind Retouren. Wenn man da doch nur ein paar vermeiden könnte! Das würde einiges an Geld, an Kapazitäten und an Nerven schonen. Denken Sie beim Retouren Management aber nicht nur an den Online-Shop. Stellen Sie auch den Wareneingang und Ihre Versand-Praxis auf den Prüfstand. Zehn Tipps zur Retouren-Minimierung hat

Innovative Bezahllösungen ziehen Kunden an. Mit „Zahlen auf Raten“ werben viele Händler. Und haben damit auch Erfolg. Für Möbel-Shops, Autoverkäufer oder B2B-Händler in hochpreisigen Segmenten gibt es außerdem den „Kauf mit Anzahlung“ als eine Variante, die für Kunden wie für Händler reizvoll ist. Heute bestellen und bezahlen, die Ware aber erst in fünf Wochen oder in zwei Monaten erhalten? Das macht niemand so gern. Andererseits: Zwei Wochen lang an der Möbelwand mit Sonderwünschen des Kunden arbeiten und dann feststellen, dass der Kunde doch

Online-Händler Amazon hat zurzeit mit manchen Negativ-Schlagzeilen zu kämpfen. Doch für Shopbetreiber gibt es auch positive Meldungen. Die Paymentlösung „Bezahlen über Amazon“ lässt sich jetzt bequem als Plugin im Webshop integrieren. Alternativ gibt es die herkömmliche HTML- oder XML-Integration. Durch die Bezahlschnittstelle kann sich jeder Shop mit dem vertrauten Markennamen schmücken und so auf mehr Kundenvertrauen, bessere Kundenbindung und mehr Umsatz hoffen.

Und wieder etwas Neues bei Google. Anzeigen Extensions machen die Wege zwischen Kunden und Anbietern noch kürzer. Wird sich das durchsetzen? Macht das für Shopbetreiber Sinn? Oder wird hier nur viel Datenmüll produziert, der zwar Mehrarbeit bedeutet, aber keinen echten Nutzen bringt? Gerade erst hat Google seine neuen Product Listing Ads neu eingeführt, da gibt es für Adwords Werbekunden schon wieder Neuigkeiten. Der letzte Schrei ist jetzt: Anzeigen mit Formularfeld.

Gerade hat Google wieder neue Umsatzzahlen vorgelegt. Demnach sind im Jahr 2012 die Umsätze um 32 Prozent gestiegen. Was kann der Shopbetreiber daraus lernen? Online Werbung boomt und lohnt sich offensichtlich. Zeit, wieder einmal im eigenen Adwords Konto vorbeizuschauen? Es ist ja nicht so, dass der Suchmaschinengigant bisher zu den Geringverdienern in der Branche gezählt hätte. Im Gegenteil. Nicht nur in der IT-Welt und

Einfachstes Shopmarketing. Mit wenigen Griffen installiert. Mehr als 100 Vertriebskanäle über eine Anwendung. Das verspricht der Channel Pilot von eBoost. Mal schauen, was dahinter steckt. Der Traum von jedem Shopbetreiber: Ein Klick, und die Produkte sind im halben Netz käuflich erwerbbar. Bei Amazon, bei Rakuten und unter Ladenzeile.de. Bei idealo, bei Ciao und bei billiger.de. Klingt fast unmöglich? Soll jetzt aber Realität werden. Denn von eBoost gibt es einen neuen Service namens Channel Pilot. 140 Vertriebskanäle sollen über der Vertriebsmanager gleichzeitig

Rich Snippets sind ein starkes Instrument zur Promotion von Shop Artikeln. Kunden werden durch Produktbewertungen angelockt. Angaben zum Leistungsumfang oder zum Preis wecken das Kaufinteresse. Doch die Einbindung von Rich Snippets hat so ihre Tücken und funktioniert längst nicht immer. Woran liegt’s?

Haben Sie auch einen eigenen Shop-Newsletter im Einsatz? Werben Sie für Produkte per E-Mail-Marketing, oder haben Sie es vor? Dann hat Sie vielleicht die Meldung aufgeschreckt, dass die gängige Praxis des Opt-In höchstrichterlich in Frage gestellt wurde. Heißt das, dass Sie in Zukunft die Kundeneinwillligung für Werbung wieder per Post einholen müssen?
E-Mail-Marketing vor dem OLG München
Das Oberlandesgericht München hatte in einem Fall entschieden, dass die Zusendung einer Check-Mail zur Bestätigung des Opt-Ins gegen das Wettbewerbsrecht verstoßen hatte. In der Mail wurde um den üblichen Bestätigungsklick gebeten, sofern die Zusendung des …

Polieren Sie Ihr Firmenimage mit ansprechenden Business Fotos auf der ersten Google Seite auf! Der Suchmaschinenkrösus hat gerade wieder einige neue Funktionen bekanntgemacht. In ausgesuchten Ländern gibt es außer Fotos auch die Option für virtuelle Firmenrundgänge.
Streetview im Kleinformat
Gerade erst hatten wir im Blog das neue Google Shopping vorgestellt. Damit ist es möglich, Adwords Werbung mit Produktfotos zu schalten. Nun hat der Suchmaschinenriese gleich die nächste Innovation vorgestellt: Virtuelle Rundgänge durch das Unternehmen mit der Streetview Technologie. Die Einblicke in das Firmeninnere werden ebenfalls wie die Google Shopping Werbung auf der …

Höchstens 30 – 60 Minuten dürfen sich Online-Händler Zeit lassen, um eine Kundenanfrage zu beantworten. Das ist die Auffassung des Landgerichts Bamberg. Wer Abmahnungen vermeiden will, muss also schnelle Reaktionsmöglichkeiten anbieten. Doch langsam! Für wen gilt die Regelung, und warum?
Urteil des LG Bamberg vom 23.11.2012
In einer aktuellen Gerichtsentscheidung hatten die Richter festgestellt:
Online-Shops müssen einen Kommunikationsweg vorhalten, auf welchem „innerhalb von 60 Minuten Anfragen des Verbrauchers beantwortet werden können.“
Zum Beispiel müsse ein entsprechendes Kontaktformular auf der Webseite zu finden sein, das eine derart schnelle Bearbeitung ermögliche. Im konkreten Fall hatte der …